Cuando ocurre una falla en el servicio, es importante comprender quién es responsable de repararla. Distinga entre las áreas que son responsabilidad de ComEd y las áreas que son responsabilidad del cliente.

1. ComEd: cableado de servicio eléctrico proveniente del sistema de ComEd (aéreo o subterráneo).
2. Cliente: unión (punto en el cual el equipo de ComEd se une con la propiedad del cliente).
3. Cliente: acometida y bucle de goteo del cable (punto de entrada resistente al clima para los cables del cliente que ingresan dentro de la caja del medidor).
4. Cliente: elevador/conducto eléctrico (el conducto que protege físicamente los cables que ingresan dentro de la caja del medidor).
5. Cliente: cerrado/caja del medidor (contiene y asegura el medidor eléctrico).
6. ComEd: medidor (mide la cantidad de electricidad consumida por el cliente).

Servicios aéreos residenciales

• ComEd instalará luces para el servicio aéreo consistentes con las buenas prácticas de ingeniería, hasta un máximo de 150 pies como parte de la instalación estándar. Se aplicarán cargos por cualquier cableado adicional solicitado.
• Si es necesario cubrir una distancia mayor para alcanzar la propiedad del cliente, es posible que se requiera equipamiento adicional como torres en propiedades privadas o cableado de servicio extendido. Este equipamiento adicional es instalado y mantenido por el cliente.

Servicios subterráneos residenciales

• ComEd instalará cableados subterráneos (cables de servicio) hasta la pared más cercana, hasta un máximo de 100 pies, como parte de la instalación estándar. Se aplicarán cargos por cualquier cableado adicional solicitado.
• Luego de finalizar los trabajos de reparación del cableado subterráneo, ComEd rellenará las zanjas hasta su nivel original.
• Si fue el cliente quien causó el daño, el cliente es el responsable de los costos de reparación del cableado, de la replantación y la reparquización del área, y del reemplazo de cualquier estructura, cerca o patios relacionados con el daño.
• Si ComEd es responsable de la reparación (una rotura en un cable, etc.), ComEd replantará y reparquizará el terreno o área del patio afectados para que vuelva a su condición inicial.
• Los espacios de acceso público dentro de su propiedad (servidumbre de electroducto) deben mantenerse libres de árboles, arbustos, estructuras, cercas, patios, etc. El restablecimiento de la energía y la reparación de los cables pueden verse demorados si ComEd no puede acceder a las instalaciones de manera segura.