En ComEd, la salud y la seguridad de nuestros clientes, empleados y contratistas son nuestras prioridades. Como parte de este compromiso, estamos monitoreando de cerca los avances relacionados con la pandemia de coronavirus (COVID-19) y tomando las precauciones adecuadas. Para ayudar a las familias y a las comunidades a recuperarse de los desafíos económicos creados por la pandemia de COVID-19, ComEd ofrece un paquete integral de asistencia a los clientes. Obtenga más información aquí.
¿Cómo comienzo el servicio?
Puede comenzar el servicio de las siguientes dos maneras:
Cosas que necesitará:
Siga los pasos arriba para comenzar el servicio en línea:
Consejo: Si ya tiene Mi Cuenta en ComEd.com, puede ingresar a su cuenta para acelerar el proceso.
¿Cómo realizo una alta o traslado de servicio?
Los clientes pueden dar de alta, de baja, o trasladar el servicio de tres maneras:
Siga los pasos abajo para dar de baja o trasladar el servicio en línea:
Si se le pide que verifique su identidad para dar de alta el servicio, utilice la información abajo para la documentación aceptada y cómo encontrar el lugar más cercano para verificar su identidad.
Para ubicar un lugar de Verificación de identidad siga los pasos a continuación:
Advertencia: Se requieren dos formas de identificación para verificar su identidad, y una de ellas debe ser una identificación con fotografía emitida por el gobierno. Se requieren estos documentos antes de completar el proceso de solicitud.
Para su información, los siguientes son formas aceptables de identificación:
1 Se puede aceptar un documento de identidad con fotografía emitido por un gobierno extranjero. 2 Debe ser un documento emitido por los Estados Unidos.
¿Cómo realizo una alta, baja o traslado de servicio si soy un cliente comercial?
Para dar de alta una nueva cuenta de servicio comercial o trasladar un servicio comercial existente, comuníquese a nuestra línea comercial al 1-877-4-COMED-1 (1-877-426-6331).
Cuando se comunique con nosotros, tenga a la mano el nombre y tipo de su entidad comercial, número de FEIN y la cantidad de empleados, para nuestros representantes de servicio al cliente.
Además, es posible que solicitemos que envíe una copia de su licencia comercial específica del estado.
Para dar de baja el servicio comercial en línea, siga los pasos a continuación:Consejo: Si ya tiene Mi Cuenta en ComEd.com, puede ingresar a su cuenta para acelerar el proceso.
¿Por qué no puedo encontrar mi dirección?
A continuación, le proporcionamos unos consejos si tiene dificultad para encontrar su dirección en el proceso de alta, baja o traslado:
¿Quién es Experian, y por qué debo responder estas preguntas personales y financieras?
Como medio de seguridad, ComEd trabaja con Experian para verificar la identidad de los clientes. La información de las preguntas se deriva de cómo los bancos, instituciones financieras, y compañías reportan información de los clientes a Experian.
Condiciones peligrosas y mantenerse seguro.
Es fundamentalmente importante mantenerse seguro durante las tormentas u otras situaciones de cortes. Si ve ramas quebradas de un árbol apoyadas en una línea eléctrica, no las toque y siempre considere que las líneas eléctricas caídas están activas y son peligrosas.
Si observa equipo dañado, líneas de energía eléctrica caídas, ramas quebradas de árboles sobre las líneas de energía, o desea reportar una condición peligrosa, retírese del área inmediatamente, luego llame a ComEd al 1-800-EDISON-1 (1-800-334-7661).
Si en alguna situación que no sea de emergencia necesita ayuda para retirar o cortar árboles cerca de equipo de energía, puede enviar un formulario de solicitud de servicio aquí.
Si tiene dudas sobre quién es el dueño del equipo en cuestión, si ComEd, o usted, diríjase a nuestra página de Responsabilidad del equipo.
¿Cómo notifico un corte?
Puede reportar un corte por varios canales. Utilice la lista a continuación y elija el método que prefiera.
ComEd.com
Los clientes pueden reportar un corte en la página Reportar en línea.
Aviso: Puede acelerar el proceso si ingresa en Mi Cuenta primero.
Aplicación móvil
Puede reportar un corte en la aplicación móvil ComEd, ¡aun si no tiene su perfil de Mi Cuenta!
Si no ha ingresado en Mi cuenta, siga los pasos a continuación:
Texto
Los clientes pueden reportar un corte enviando un mensaje de texto con la palabra CORTE a 26633.
Para los números que no están inscritos, primero envíe un mensaje con las palabras AGREGAR CORTE a 26633 para inscribirse.
Si su número telefónico no está asociado a su cuenta de ComEd, puede registrarlo en la página Recibir alertas de corte.
Sistema de teléfono automatizado/Representante de servicio al cliente
Puede llamar al 1-800-EDISON-1 (1-800-334-7661) para reportar el corte con el sistema automatizado, o con un representante de servicio al cliente de ComEd.
Medios sociales
Puede utilizar Twitter para reportar el corte, ¡así como para recibir noticias del estado!
Envíe un tweet #OUT a @ComEd para reportar el corte.
Si su cuenta de Twitter no está ligada a su cuenta de ComEd, envíe un tweet #OUT a @ComEd y siga los pasos para registrarse en el programa.
Una vez registrado, también puede enviar un tweet #STAT a @ComEd para recibir novedades de estado del corte.
Puede revisar el estado de su corte por varios canales. Consulte la lista a continuación con las opciones disponibles y elija el método que prefiera.
Los clientes que no tengan Mi cuenta pueden consultar el Mapa de cortes para más información sobre los cortes en su área.
Los usuarios que hayan ingresado podrán consultar novedades sobre el estado de su corte ingresando en la sección Cortes en la barra inferior de navegación.
Para usuarios sin un perfil en línea, pueden revisar su estado seleccionando Continuar como invitado, en la pantalla de ingreso de la aplicación, y seleccionar la opción Revisar el estado de mi corte.
Si su teléfono móvil está inscrito en la Herramienta de mensajes de texto de cortes, puede enviar un mensaje de texto con la palabra STAT para 26633recibir novedades sobre sus cortes.
Sistema automatizado telefónico
Puede comunicarse con ComEd para revisar el estado de su corte por teléfono al 1-800-EDISON-1 (1-800-334-7661).
Envíe un tweet #OUT a @ComEd y siga los pasos para registrarse en el programa.
Una vez registrado, puede enviar un tweet #STAT a @ComEd para recibir novedades de estado del corte.
Los clientes con Mi cuenta en ComEd.com, pueden inscribirse para recibir alertas sobre cortes, estas pueden ser por correo electrónico, mensaje de texto, y llamadas. Siga los pasos a continuación:
Los clientes con un perfil en línea Mi cuenta pueden inscribirse para recibir alertas de cortes por mensaje de texto en la página Recibir alertas de corte.
Los clientes de ComEd pueden configurar un perfil en línea siguiendo los pasos a continuación:
Si necesita transferir el servicio a otra persona, necesita dar de baja su servicio, y la otra persona necesita iniciar un nuevo servicio. Utilice la guía de servicio para dar de Alta y Baja el servicio en la sección Alta, Baja y Traslado de las Preguntas frecuentes.
Para añadir un nombre a su cuenta, o hacer un cambio al nombre de la cuenta, necesitará hablar con un representante de servicio al cliente, llamando al 1-800-EDISON-1 (1-800-334-7661).
¿Cómo actualizo mi número telefónico?
Puede actualizar o editar su número telefónico siguiendo los pasos a continuación:
Acabo de solicitar un nuevo servicio, pero no puedo configurar un perfil Mi cuenta.
Los usuarios solo podrán crear un perfil en línea Mi cuenta después de que su servicio haya sido activado. Si usted programó que su servicio se activara en una fecha futura, podrá crear un perfil en línea de Mi cuenta a partir de la fecha de inicio.
Si tiene otras preguntas, consulte la sección “¿Cómo configuro mi perfil de Mi cuenta en línea?” Preguntas para más información sobre como configurar mi perfil de Mi cuenta.
¿Cómo cambio/verifico mi proveedor?
ComEd está comprometido a dar a los clientes la oportunidad de que elijan su proveedor de electricidad. ComEd ofrece las herramientas y documentos para estudiar a los proveedores, hacer estimados de su factura, y más, en nuestro Portal de elección de clientes.
También puede comparar proveedores en el sitio web de ICC www.pluginillinois.org.
Siga los pasos a continuación para verificar a su proveedor:
¿Pueden los clientes comerciales registrarse para Mi cuenta?
Sí. Las empresas pueden registrarse para Mi Cuenta en ComEd.com/Register.
Si su cuenta tiene más de 200 cuentas o si tiene más de un número de cuenta pero más de 200 cuentas y quisiera tener todas sus cuentas vinculadas en su perfil de Mi cuenta, comuníquese con su gerente de cuenta de ComEd o con nuestro equipo de servicio a clientes comerciales al 877-426-6331. Si el cliente comercial tiene un proveedor, aparecerá en Mi cuenta de la misma manera que en el caso de clientes residenciales con un proveedor minorista de electricidad (RES). Puede haber limitaciones en el uso que se muestra y, en algunos casos, no es posible mostrar los datos.
Si no puede pagar su factura, puede proteger su crédito y evitar interrupciones en el servicio haciendo arreglos de pago con ComEd.
Las siguientes opciones de arreglos de pago se encuentran disponibles, dependiendo de la elegibilidad del cliente:
Para obtener información sobre los programas de asistencia disponibles, vaya a la página Programa de Asistencia
¿Cómo descargo una copia de mi factura?
Siga los pasos a continuación para descargar una copia en PDF de su factura más reciente:
¿Cómo descargo copias de mis facturas anteriores?
Siga los pasos a continuación para visualizar o descargar sus facturas anteriores:
Aviso: Solo podrá consultar el historial de la cuenta y PDFs de facturas anteriores de los 24 meses anteriores.
Aviso: Puede tomar hasta 10 segundos para que se descargue la factura.
¿Cómo puedo agregar o borrar métodos de pago almacenados en Mi cartera?
Para agregar o borrar métodos de pago almacenados en Mi cartera, siga los pasos a continuación:
Aviso: borrar/agregar elementos en Mi cartera no cambiará la cuenta que utiliza para sus Pagos automáticos. Para cambiar dicha cuenta, siga los pasos en la pregunta Cómo modifico mi plan de Pagos automáticos.
¿Cómo me inscribo en Pagos automáticos?
Los clientes de ComEd con un perfil en línea de Mi cuenta pueden inscribirse en un plan de pagos automáticos para que su factura se deduzca automáticamente de su cuenta bancaria cada mes.
Aviso: Actualmente no se puede inscribir para realizar pagos automáticos con una tarjeta de crédito o débito.
Para inscribirse en línea, siga los pasos a continuación:
¿Cómo modifico mi plan de Pagos automáticos?
Para cambiar la cuenta bancaria utilizada para pagos automáticos, siga los pasos a continuación:
¿Cómo me inscribo en Facturación presupuestada?
Los clientes con un perfil en línea de Mi cuenta pueden inscribirse en el programa de Facturación presupuestada siguiendo los pasos a continuación:
Aviso: Después de inscribirse, puede tomar hasta 24 horas para que aparezca en su perfil de Mi cuenta de ComEd.com.
Mi factura es menor a $5, ¿cuáles son mis opciones de pago?
Sí. Los clientes comerciales e industriales pequeños y grandes pueden ver y descargar facturas después de registrarse e iniciar sesión en Mi Cuenta.
¿Pueden los clientes comerciales recuperar el historial de cuenta para revisar las transacciones más recientes?
Sí. Los clientes comerciales e industriales pequeños y grandes pueden recuperar el historial de cuenta después de registrarse e iniciar sesión en Mi Cuenta.
¿Pueden los clientes comerciales pagar sus facturas en línea?
Sí. Los clientes comerciales e industriales pequeños y grandes pueden pagar sus facturas en línea después de registrarse e iniciar sesión en Mi Cuenta.
El límite de monto máximo por transacción para tarjetas de crédito/débito es de $5,000.00 y para pagos ACH, de $99,000.00. Se aplica un cargo administrativo de $5.95 para transacciones con tarjeta de crédito/débito. Actualmente, los clientes pueden realizar hasta siete pagos en sus múltiples cuentas incurriendo en un solo cargo por servicio. Esto se aplica a pagos realizados el mismo día (no pagos con fecha futura) y las cuentas deben ser de la misma clase de ingresos.
¿Pueden los clientes comerciales inscribirse en programas de pago automático con ComEd?
Sí. Los clientes comerciales pueden inscribirse en distintos programas de pago, como factura electrónica o retiro de pago automático, después de registrarse e iniciar sesión en Mi cuenta. Los acuerdos de pago diferido son solo para clientes residenciales.
¿Pueden los clientes comerciales que administran distintas propiedades suscribirse al servicio ininterrumpido cuando se muda un inquilino?
Sí. Los propietarios y los administradores de inmuebles pueden establecer convenios con ComEd para proporcionar un servicio sin interrupciones entre inquilinos. Esto pondrá la facturación a su nombre automáticamente después de que un inquilino abandone la propiedad y garantizará la continuidad del servicio. Visite nuestro Portal para administradores de inmuebles (PMP) en Mi Cuenta en ComEd.com/PMP. El portal PMP no admite transacciones.
Para restaurar el servicio, el saldo vencido de la cuenta se debe liquidar por completo. La información del saldo, y los pagos, se pueden realizar en la aplicación de ComEd, en ComEd.com, por medio del sistema automatizado telefónico, o por medio de un representante de servicio al cliente. El servicio se restablecerá automáticamente al finalizar el siguiente día hábil. Si no le es posible liquidar por completo el saldo, comuníquese al Servicio al cliente de ComEd al 1-800-EDISON-1 (1-800-334-7661).
Para leer un medidor inteligente, refiérase a lo siguiente:
Para leer un medidor análogo tradicional, haga lo siguiente:
Para presentar un reclamo por daños a la propiedad, incluyendo descomposición de alimentos, debido a un corte de energía eléctrica, por un pico de voltaje, o por cualquier otra variación, llene un formulario de reclamo y envíelo por correo y documentación de respaldo a:
Commonwealth Edison Departamento de reclamos de la compañía P.O. Box 5520 Villa Park, IL 60181-4906
Contamos con nuevas opciones de asistencia y ayuda para las familias y las comunidades que se están recuperando de los desafíos económicos creados por la pandemia de COVID-19. Más información.
