Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre el funcionamiento del Asistente inteligente (SAM) y los programas que ofrece a nuestros clientes. Analice los beneficios de nuestro programa y use nuestro Buscador de asistencia para determinar qué programas se adaptan mejor a sus necesidades. Solicite subsidios directos, administre pagos mensuales de facturas y saldos pendientes e incorpore prácticas de eficiencia energética.
Tras consultar las preguntas frecuentes, encuentre recomendaciones de asistencia adaptadas a sus necesidades.
Buscar asistencia
¿Qué es el Buscador de asistencia?
El Buscador de asistencia es una herramienta que usamos para limitar los mejores programas para usted y aquellos para los que podría ser elegible. Recopila información sobre sus ingresos, el tamaño de su hogar, preferencias y situaciones de penuria para recomendar programas que se adapten a sus necesidades.
¿Puedo recibir asistencia si soy un cliente comercial?
SAM aún no ofrece recomendaciones de programas para clientes comerciales, pero estamos trabajando en eso. Consulte los siguientes programas que pueden ayudar a su negocio mientras tanto: Para su empresa
Los acuerdos de pago le ayudan a pagar un saldo grande o vencido en su cuenta en el transcurso del tiempo. Para establecer el plan, se requiere un pago inicial. Después, el saldo restante de la deuda puede repartirse entre 4 y 12 meses, según su elegibilidad.
Su plan de pago incluirá una cuota mensual, además de su factura mensual periódica.
La facturación presupuestada distribuye los costos uniformemente todos los meses al cobrar un monto predeterminado en cada factura. Permite que los clientes tengan un pago mensual consistente y predecible durante todo el año que elimine las variaciones mensuales o estacionales.
La facturación presupuestada NO es un acuerdo de pago. Es un ajuste del importe de sus facturas para repartir el costo, y al final del año de programa podría tener un saldo o crédito, en función de la comparación entre el importe presupuestado y el uso real.
Es posible. Después de los primeros meses, ComEd revisará su uso de energía real y es posible que ajuste el cálculo. Volveremos a revisar su cuenta cada seis meses para que los pagos de facturación presupuestada estén alineados con los cargos reales.
Cada 12 meses se reflejará un ajuste en su presupuesto para alinear el importe de facturación presupuestada con el importe facturado real a lo largo del año de programa. Cuando esto ocurra, verá un saldo adeudado o un crédito. Tiene la opción de repartir el saldo o crédito en los 12 pagos siguientes, de aplicar la totalidad del crédito a su próxima factura o de cancelar el saldo total en la próxima factura.
Ahorro en horas pico es un programa de ComEd que les paga a los clientes por usar menos energía. ComEd acreditará su factura de energía cuando reduzca su consumo durante las horas de ahorro en horas pico, lo cual normalmente sucede por unas horas entre las 11 a. m. y las 7 p. m., cuando la mayoría de los equipos de aire acondicionado están encendidos, las tiendas están abiertas y las fábricas están operando.
¿Tiene más preguntas sobre el ahorro en horas pico? Revise la lista detallada de preguntas frecuentes sobre el Ahorro en horas pico de ComEd.
Además de conservar la energía y ahorrar dinero en su hogar, recibirá productos gratuitos y con descuento, además de la instalación sin cargo durante la evaluación.
Su asesor de energía puede proporcionarle e instalarle los siguientes productos gratuitos:
Los termostatos inteligentes Nest y Emerson Sensi™ certificados por ENERGY STAR® están disponibles para la compra con descuento e incluyen instalación GRATUITA si se compran durante la evaluación. Las extensiones múltiples avanzadas también están disponibles para la compra con descuento durante la evaluación, pero no incluyen instalación.
La evaluación virtual del hogar es una inspección visual gratuita de su hogar para identificar áreas para ahorros energéticos mediante el uso de software para compartir videos. Durante un recorrido virtual por su hogar, un asesor de energía reunirá información sobre el uso de energía en su hogar al revisar el sistema de calefacción, el sistema de refrigeración, el calentador de agua y los electrodomésticos; y le dará recomendaciones personalizadas para ahorrar dinero y energía.
Su asesor le recomendará una lista de productos gratuitos basados en la evaluación. Podrá recibir los siguientes productos e instalarlos usted mismo:
Al completar la evaluación virtual, reciba también una extensión múltiple avanzada, hasta agotar existencias.
Puede buscar bombillas LED con certificación ENERGY STAR® en más de 700 despensas de alimentos locales a través de los bancos de alimentos de Feeding America y de nuestra extensa red de despensas, bancos de alimentos y organizaciones comunitarias. Visite Feeding America o el sitio web de ComEd para encontrar una ubicación donde obtener bombillas gratuitas.
También proporcionamos kits de ahorro energético gratuitos a agencias comunitarias locales para clientes elegibles. Llame a su agencia comunitaria local para conocer los detalles de elegibilidad y solicitar que le envíen un kit gratuito a su casa por correo.
ComEd proporciona bombillas LED con certificación ENERGY STAR en despensas de alimentos locales.
Disponibles a través de su agencia comunitaria local, los kits de ahorro energético gratuitos de ComEd incluyen bombillas LED de bajo consumo con certificación ENERGY STAR®, aireadores de grifo que permiten ahorrar agua, una extensión múltiple avanzada y más. Además, recibirá información sobre medidas de ahorro energético para que pueda ahorrar aún más.
Es una inspección visual gratuita de cómo su propiedad usa la energía, programada por el propietario o el administrador del inmueble, y realizada por un asesor de energía capacitado. El asesor recopilará información sobre el uso de la energía de su inmueble al revisar los sistemas de calefacción y agua caliente y algunos espacios del inquilino y áreas comunes.
Como inquilino, usted puede obtener beneficios de una comodidad superior en el lugar donde reside, posibles ahorros en las facturas de energía y productos e instalación sin cargo durante la evaluación.
El propietario también se beneficia con la evaluación, y la inscripción la debe realizar el propietario o el administrador del inmueble.
Si desea obtener más información para compartir con el propietario o si desea conocer más sobre el programa, revise las preguntas frecuentes sobre la evaluación de energía multifamiliar.
Para participar en el programa Give-A-Ray, debe aceptar un contrato de tres años. ¡Son tres años de ahorro en sus facturas de energía!
Las alertas por uso excesivo se envían por mensaje texto, teléfono o correo electrónico cuando notemos que el uso que usted hace de la energía tiende a ser más alto de lo normal.
Los informes semanales de uso se envían por correo electrónico una vez por semana.
