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Actualizaciones sobre el coronavirus



Mantengámonos seguros entre todos

En ComEd, la seguridad es nuestra prioridad. Nuestro compromiso es mantener a los clientes informados sobre los cambios a medida que monitoreamos la COVID-19 y la evolución de su impacto.

Estamos aquí para ayudar

Entendemos que muchas personas están sufriendo penurias financieras como resultado de la COVID-19. Estamos a disposición para responder sus preguntas y ofrecer asistencia financiera adicional.

Encuentre respuestas a las preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si tengo dificultades para pagar mi factura?

Entendemos que muchas personas están sufriendo penurias financieras como resultado de la COVID-19. Es por eso que ComEd está tomando medidas integrales para ofrecer asistencia financiera adicional. Estas incluyen:

  • Asistencia para el pago de facturas para los clientes de ingresos limitados elegibles: Para ayudar a los clientes con saldos atrasados en sus cuentas de ComEd, ComEd proporcionará asistencia adicional para el pago de facturas a los hogares de ingresos limitados elegibles que ganen menos del 150 por ciento del nivel federal de pobreza.
  • Acuerdos de pago más flexibles: Los clientes contarán con otras opciones de pago flexibles, que incluyen más planes de pago en los cuales los pagos se extenderán por un período de hasta 18 meses para clientes residenciales, o hasta 24 meses para clientes con recursos limitados y clientes que sufren penurias financieras.

Estos programas integrales de asistencia al cliente complementan las medidas de asistencia que ComEd ya ofrece a los clientes que las necesitan, entre ellas:

  • Opciones de pago flexibles: Incluyen facturación presupuestada, que promedia los pagos en un período de 12 meses para ayudar a los clientes a administrar la factura de energía mensual.
  • Subsidios de asistencia financiera CARE: Para los clientes que tienen dificultades para cubrir los gastos de energía, ComEd ofrece un abanico de programas de asistencia financiera.
  • Asistencia complementaria por morosidad: Reconociendo que los clientes que enfrentan penurias económicas pueden tener dificultades para cancelar rápidamente la deuda acumulada durante un período de falta de pago, ComEd también ofrece su Programa de Protección Complementaria por Morosidad (SARP, por sus siglas en inglés).

Los clientes que tengan dificultades para pagar su factura de ComEd deben comunicarse con ComEd lo antes posible llamando al 1-800-EDISON-1 (1-800-334-7661).

¿Qué debo hacer si me desconectan el servicio?

La desconexión del servicio es nuestro último recurso. Durante un período limitado, ComEd trabajará para volver a conectar a clientes residenciales elegibles a quienes se les desconectó el servicio por falta de pago entre el 18 de marzo de 2019 y el 18 de marzo de 2020, excepto cuando la reconexión podría poner en riesgo la seguridad de las operaciones. Es posible que se apliquen condiciones adicionales. Recomendamos a nuestros clientes que tengan dificultades para pagar sus saldos pendientes que se comuniquen con ComEd lo antes posible llamando al 1-800-EDISON-1, de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m., para aprovechar las opciones de asistencia nuevas y existentes.

¿Cómo pueden ayudar a mi empresa?

Estamos comprometidos a ayudar a los clientes comerciales que se han visto afectados por la COVID-19. Estamos ofreciendo más opciones de ayuda:

  • Opciones de pago flexibles. Los clientes comerciales son elegibles para un acuerdo de pago de 3 meses con un pago inicial del 33 % o un acuerdo de pago de 6 meses con un pago inicial del 50 %. Llame al 1-800-EDISON-1 (1-800-334-7661) para obtener más información acerca de la elegibilidad y registro.
  • Programas e incentivos de eficiencia energética. Podemos ayudarle a identificar oportunidades de ahorro energético y reducción de facturas de energía. Obtenga más información.
  • Alertas de estafas. Manténgase informado sobre los consejos para detectar una cantidad creciente de estafas que involucran fraude relacionado con servicios públicos de energía. Conozca más o llámenos para obtener más información o si cree que su negocio ha sido víctima de un fraude relacionado con la energía.

Si puede resultar útil para su negocio recibir asistencia adicional, llámenos al 1-800-EDISON-1 (1-800-334-7661) de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m.

¿Cómo afectará el COVID-19 el servicio de electricidad?

Nos comprometemos a desempeñar nuestro papel fundamental de suministrar energía fiable y segura a nuestros clientes en las comunidades en las que prestamos servicios. Tenemos planes sólidos para garantizar a nuestros clientes un servicio eléctrico continuo y no prevemos problemas para satisfacer sus necesidades. En ComEd, hemos activado un equipo de respuesta ante incidentes en toda la empresa y estamos monitoreando atentamente las actualizaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y de la Organización Mundial de la Salud relacionadas con el virus. La empresa está comprometida a continuar abordando las necesidades de servicio de los clientes y no espera interrupciones del servicio eléctrico debido a la crisis de salud pública.

ComEd ha implementado una moratoria en las desconexiones del servicio por falta de pago. Esta suspensión se aplica a clientes residenciales y comerciales y permanecerá vigente al menos hasta que el estado pase a la fase 4 del plan Restaurar Illinois o el 1 de agosto de 2020, la fecha que sea más próxima. 

Para brindar mayor asistencia a los clientes afectados por la pandemia, ofreceremos planes de pago más flexibles a los clientes que indiquen un impacto o penuria como consecuencia del COVID-19.

¿Cómo afectará el COVID-19 los otros servicios de ComEd?

Por el momento, ComEd continuará brindando respuesta a las solicitudes de los clientes, incluido el suministro de servicio sin acceder a los hogares y negocios de los clientes en muchos casos. Cuando sea necesario acceder a un edificio, nuestros empleados de campo tomarán las medidas de seguridad adecuadas, como el uso de máscaras y/o guantes para realizar tareas.

Dispone de tres medios para mantenerse en contacto. Para emergencias eléctricas, comuníquese al 1-800-EDISON-1 (1-800-334-7661); nuestro equipo de Atención del Cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Nuestro equipo de Atención del Cliente también está disponible por teléfono de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. para ayudar a los clientes con arreglos de pago y cuestiones de crédito llamando al número 1-800-EDISON-1 (1-800-334-7661).

Invitamos a los clientes a llevar a cabo operaciones habituales con ComEd las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de ComEd.com o de la aplicación móvil de ComEd.

En nuestro sitio, es muy fácil:

Con la aplicación móvil de ComEd, los clientes pueden ver y pagar su factura, informar cortes de energía eléctrica e inscribirse para recibir alertas. Para obtener más información, visite ComEd.com/App.

¿Qué otras medidas están llevando a cabo para garantizar la seguridad de los clientes?

Además de alentar a los clientes a usar las herramientas digitales disponibles a través del sitio ComEd.com y de la aplicación móvil, estamos tomando todas las medidas de precaución para garantizar que nuestros empleados, contratistas y clientes estén protegidos cuando sea necesario realizar trabajos en hogares o negocios. Obtenga más información sobre nuestras prácticas de distanciamiento social.

Ocasionalmente, los contratistas y empelados de ComEd necesitan acceder al interior de los hogares o negocios de los clientes para tener acceso a equipos como medidores eléctricos internos. Estamos instruyendo a todos los empleados sobre los signos y síntomas de la COVID-19; cualquier empleado que presente síntomas será evaluado por un médico y deberá realizar una cuarentena preventiva por su salud y la de los demás. Es posible que los empleados usen máscaras y guantes mientras trabajan en un lugar como medida preventiva para protegerse a sí mismos y a los clientes.

Siempre nos comunicaremos con usted con anticipación si es necesario realizar tareas en su propiedad, excepto en situaciones de emergencias eléctricas que exijan acceso inmediato, en cuyo caso nos comunicaremos con usted en el lugar. Si nos comunicamos con usted, comparta cualquier inquietud de salud con nuestro representante para que podamos garantizar que reciba el servicio y los cuidados que necesita.

¿Qué otros consejos de seguridad pueden brindar?

La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha advertido que hay estafadores aprovechando el brote de COVID-19 para hacer publicaciones en redes sociales y enviar mensajes de texto y correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing). Esté atento a estas estafas en las que solicitan información personal o venden productos falsos y nunca haga clic en archivos adjuntos o enlaces maliciosos. Para conocer los datos más recientes, visite el sitio web de los CDC o de la OMS.

Asimismo, impostores haciéndose pasar por empleados de ComEd pueden utilizar el COVID-19 como excusa para aprovecharse de personas o pequeñas empresas. Estos estafadores pueden llamar o presentarse en los domicilios de los clientes exigiendo el pago inmediato para evitar cortes de servicio. Esté atento a estafadores que exijan pagos o soliciten información personal. Para obtener consejos sobre estafas relacionadas con la energía, visite ComEd.com/ScamAlert.

Tome medidas para gestionar su factura

1

Solicite asistencia

La asistencia para el pago de facturas está disponible para los hogares de ingresos limitados elegibles que ganen menos del 150 por ciento del nivel federal de pobreza. Consulte si califica.

2

Haga arreglos

Encuentre opciones de pago flexibles adicionales, que incluyen planes de pago más prolongados, en los cuales los pagos se extenderán por un período de 18 a 24 meses.

3

Reduzca sus facturas futuras

Controle su consumo energético y administre su factura de energía a través de los programas de eficiencia energética de ComEd.

Contacto

Los clientes que tengan dificultades para pagar su factura de ComEd deben comunicarse con nosotros
lo antes posible al 1-800-EDISON1 (1-800-334-7661).

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