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ComEd toma medidas para sostener a nuestras comunidades durante la pandemia de coronavirus

En ComEd, la seguridad es nuestra prioridad. Nuestro compromiso es mantener a los clientes informados sobre los cambios a medida que monitoreamos el coronavirus (COVID-19) y la evolución de su impacto. Nuestra prioridad en ComEd continúa siendo la seguridad de nuestros empleados, nuestras comunidades y nuestros clientes. Nos comprometemos a desempeñar nuestro papel fundamental de suministrar energía fiable y segura a nuestros clientes en las comunidades en las que prestamos servicios, al tiempo que nos aseguramos de priorizar la seguridad y la salud pública.  

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes y empleados, estamos siguiendo las pautas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC): suspendimos los viajes prescindibles, cumplimos las restricciones de desplazamiento y limitamos la cantidad de personas en reuniones internas y externas. También nos aseguramos de que los empleados esenciales que regularmente interactúan con los clientes cuenten con el equipo adecuado para desempeñar sus tareas de manera segura.

¿Cómo afectará el COVID-19 el servicio de electricidad? 

Nos comprometemos a desempeñar nuestro papel fundamental de suministrar energía fiable y segura a nuestros clientes en las comunidades en las que prestamos servicios. Tenemos planes sólidos para garantizar a nuestros clientes un servicio eléctrico continuo y no prevemos problemas para satisfacer sus necesidades. En ComEd, hemos activado un equipo de respuesta ante incidentes en toda la empresa y estamos monitoreando atentamente las actualizaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y de la Organización Mundial de la Salud relacionadas con el virus. La empresa está comprometida a continuar abordando las necesidades de servicio de los clientes y no espera interrupciones del servicio eléctrico debido a la crisis de salud pública. 

Asimismo, debido al COVID-19, ComEd ha implementado voluntariamente una moratoria en las desconexiones del servicio por falta de pago con efecto inmediato. This suspension will apply to both residential and commercial customers and will remain in effect at least until July 1st. Para brindar mayor asistencia a los clientes afectados por la pandemia, ofreceremos planes de pago más flexibles a los clientes que indiquen un impacto o penuria como consecuencia del COVID-19.

¿Cómo afectará el COVID-19 los otros servicios de ComEd? 

Por el momento, ComEd continuará brindando respuesta a las solicitudes de los clientes, incluido el suministro de servicio sin acceder a los hogares y negocios de los clientes en muchos casos. Cuando sea necesario acceder a un edificio, nuestros empleados de campo tomarán las medidas de seguridad adecuadas, como el uso de máscaras y/o guantes para realizar tareas. 

Dispone de tres medios para mantenerse en contacto. Para emergencias eléctricas, comuníquese al 1-800-334-7661; nuestro equipo de Atención del Cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Nuestro equipo de Atención del Cliente también está disponible por teléfono de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. para ayudar a los clientes con arreglos de pago y cuestiones de crédito llamando al 1-800-334-7661.   

Invitamos a los clientes a llevar a cabo operaciones habituales con ComEd las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de ComEd.com o de la aplicación móvil de ComEd.  

En nuestro sitio, es muy fácil: 

Con la aplicación móvil de ComEd, los clientes pueden ver y pagar su factura, informar cortes de energía eléctrica e inscribirse para recibir alertas. Para obtener más información, visite ComEd.com/App.

¿Qué deben hacer los clientes si tienen dificultades para pagar la factura?

  • ComEd ofrece opciones de pago como facturación presupuestada, que promedia los pagos en un período de 12 meses para ayudar a los clientes a administrar la factura de energía mensual. También se ofrecen arreglos de pago flexibles, incluyendo planes personalizados de pago en cuotas.
  • Los clientes que tengan dificultades para pagar su factura de ComEd deben comunicarse con ComEd lo antes posible al 1-800-334-7661 o visitar el sitio ComEd.com, donde encontrarán diversos programas para asistencia energética.
  • Asimismo, los clientes pueden inscribirse en Mi cuenta, una herramienta web interactiva que brinda a los clientes un análisis detallado del consumo específico de energía y ofrece maneras de ahorrar dinero y energía.
  • Estamos tomando medidas con el objetivo de difundir los programas vigentes para ayudar a los clientes que atraviesan una penuria financiera temporal o prolongada.
  • Dar de alta, de baja o trasladar un servicio en ComEd.com/Moving
  • Los clientes pueden obtener más información sobre las opciones de asistencia energética e inscribirse para estos programas en ComEd.com/Care

¿Qué otras medidas están llevando a cabo para garantizar la seguridad de los clientes?

Además de alentar a los clientes a usar las herramientas digitales disponibles a través del sitio ComEd.com y de la aplicación móvil, estamos tomando todas las medidas de precaución para garantizar que nuestros empleados, contratistas y clientes estén protegidos cuando sea necesario realizar trabajos en hogares o negocios. Obtenga más información sobre nuestras prácticas de distanciamiento social.

Ocasionalmente, los contratistas y empelados de ComEd necesitan acceder al interior de los hogares o negocios de los clientes para tener acceso a equipos como medidores eléctricos internos. Estamos instruyendo a todos los empleados sobre los signos y síntomas del COVID-19; cualquier empleado que presente síntomas será evaluado por un médico y deberá realizar una cuarentena preventiva por su salud y la de los demás. Es posible que los empleados usen máscaras y guantes mientras trabajan en un lugar como medida preventiva para protegerse a sí mismos y a los clientes.

Siempre nos comunicaremos con usted con anticipación si es necesario realizar tareas en su propiedad, excepto en situaciones de emergencias eléctricas que exijan acceso inmediato, en cuyo caso nos comunicaremos con usted en el lugar. Si nos comunicamos con usted, comparta cualquier inquietud de salud con nuestro representante para que podamos garantizar que reciba el servicio y los cuidados que necesita.

¿Qué otros consejos de seguridad pueden brindar en estos momentos?

La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha advertido que hay estafadores aprovechando el brote de COVID-19 para hacer publicaciones en redes sociales y enviar mensajes de texto y correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing). Esté atento a estas estafas en las que solicitan información personal o venden productos falsos y nunca haga clic en archivos adjuntos o enlaces maliciosos. Para conocer los datos más recientes, visite el sitio web de los CDC o de la OMS.

Asimismo, impostores haciéndose pasar por empleados de ComEd pueden utilizar el COVID-19 como excusa para aprovecharse de personas o pequeñas empresas. Estos estafadores pueden llamar o presentarse en los domicilios de los clientes exigiendo el pago inmediato para evitar cortes de servicio. Esté atento a estafadores que exijan pagos o soliciten información personal. Para obtener consejos sobre estafas relacionadas con la energía, visite ComEd.com/ScamAlert.

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