¿Qué debo hacer si me cortan la energía eléctrica?
Si su servicio se interrumpe, infórmenos de inmediato sobre el corte. Usted puede informar el corte:
¿Cómo puedo mantenerme a mí y a mi familia seguros durante un corte?
Para obtener consejos sobre cómo mantenerse seguro durante una tormenta, visite nuestra página Seguridad y preparación para cortes
¿Qué hago si veo un cable caído?
Nunca se acerque a una línea de alta tensión derribada; siempre suponga que una línea de alta tensión conduce energía eléctrica y es extremadamente peligrosa. Llame de inmediato al 1-800-334-7661 para reportar sobre cables caídos.
¿Cuándo volverá la energía eléctrica?
Para recibir un tiempo estimado de restauración para su dirección, visite Verificar el estado del corte o utilice nuestra aplicación móvil. También sugerimos confirmar su información de contacto e inscribirse en las alertas de cortes en la página Mis preferencias de notificación.
Trabajamos para restaurar la energía eléctrica para los clientes en el siguiente orden:
¿Qué hago si mis luces están tenues o parpadean?
El sistema eléctrico de ComEd está diseñado para redirigir la energía eléctrica debido a alteraciones, como cuando las ramas de los árboles entran en contacto con las líneas eléctricas. Para hacerlo, el sistema se enciende y apaga rápidamente, lo que causa un parpadeo. Espere unos minutos para que la energía eléctrica se recupere y luego revise sus disyuntores. Si aún tiene problemas,informe su estado de atenuación o parpadeo como un corte de energía eléctrica.
Un familiar usa equipamiento médico que necesita electricidad. ¿Qué debemos hacer para prepararnos para los cortes?
Sabemos que algunos clientes tienen necesidades especiales debido a su edad, discapacidad, enfermedad grave o equipamiento médico que utiliza electricidad. Hacer reparaciones de manera segura y eficiente puede llevar tiempo. Es importante tener un plan de respaldo en caso de un corte de energía eléctrica prolongado. Obtenga más información sobre nuestro proceso de restauración.
¿Por qué mi ubicación no aparece en el mapa de cortes?
Las interrupciones suelen afectar a más de una dirección, por lo que es posible que los íconos de mapas no aparezcan en su ubicación exacta. Para obtener una actualización sobre su dirección, visite Verificar el estado del corte o utilice nuestra aplicación móvil. También sugerimos confirmar su información de contacto e inscribirse en las alertas de cortes en la página Mis preferencias de notificación para recibir actualizaciones automáticas.
¿Cómo puedo mantener mis alimentos seguros durante un corte?
Visite nuestra página Seguridad y preparación para cortes para obtener más información sobre cómo mantener sus alimentos seguros durante un corte.
¿Por qué mi vecino tiene energía eléctrica y yo no?
Sus vecinos pueden estar en una línea de suministro eléctrico diferente. Si el daño a nuestro sistema se limita a su sección de la red eléctrica, es posible que algunos de sus vecinos aún tengan energía eléctrica.
¿Por qué el camión de ComEd está inactivo en mi calle?
Hay varias razones por las que un camión o equipo de ComEd no está trabajando activamente en equipos durante un corte. ComEd ha impuesto tiempos de descanso para garantizar la seguridad de nuestros equipos y cuadrillas. Las cuadrillas también podrían estar preparadas y listas para trabajar una vez que se completen las reparaciones en otra área. Además, es posible que deban esperar a que las cuadrillas de poda de árboles u otro personal de apoyo lleguen o terminen su trabajo.
¿Cómo se prepara ComEd para los cortes?
ComEd suministra energía eléctrica a sus clientes desde hace más de 100 años. Visite Cómo se prepara ComEd para los cortes para obtener información sobre lo que hacemos detrás de escena para suministrar energía a nuestros clientes con la menor cantidad de interrupciones posible.
¿Qué está haciendo ComEd para evitar cortes futuros?
Usted puede ayudar a evitar cortes al trabajar y vivir de manera segura en torno a equipos eléctricos.
¿Recibiré un reembolso por daño o pérdida de alimentos?
En algunos casos, ComEd puede proporcionar un reembolso por la pérdida de alimentos y otros daños debido a un corte. Obtenga más información sobre cómo presentar un reclamo por daños. Tenga en cuenta que no somos responsables de los daños causados por factores fuera de nuestro control, como las tormentas. En tales casos, puede comunicarse con la compañía del seguro para propietarios de viviendas para presentar un reclamo.
¿Por qué no retiraron los restos de los árboles después de la tormenta?
Nuestra principal prioridad al responder ante una tormenta es restaurar el servicio para los clientes de la manera más rápida y segura posible. ComEd es responsable de cortar, podar o retirar árboles o ramas que puedan afectar nuestros equipos.
Los clientes son responsables de desechar los restos de los árboles debido a daños causados por tormentas, hielo, vientos u otras causas naturales en su propiedad.
Después de una tormenta, las cuadrillas de ComEd deben enfocarse en responder a situaciones de corte de energía eléctrica. Si necesita ayuda con el retiro de restos de árboles, visite TCIA.orgpara encontrar compañías de servicio de árboles acreditadas locales. Por lo general, los servicios de estas compañías tienen un costo. Sin embargo, los condados suelen respaldar la remoción si los restos de los árboles están en un espacio público o en una carretera.
