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Actualización de facturación

¡Próximamente, nuevo número de cuenta!

A principios de 2024, lanzaremos un nuevo sistema de facturación al cliente diseñado para ofrecer una mejor experiencia para el cliente.

Nuevo número de cuenta.
¡Nuevo aspecto!

Su número de cuenta cambiará y, si hoy paga su factura de ComEd directamente a través de un banco u otra institución financiera, deberá actualizar su número de cuenta a principios de 2024 para garantizar que sus pagos se apliquen a su cuenta.

Su factura también tendrá un nuevo aspecto, los colores y el logotipo se revisarán para que se ajusten a las actualizaciones recientes de la marca.

Las facturas de los clientes comerciales se rediseñarán para que se parezcan más a la factura de energía de un cliente residencial. Este cambio facilitará la lectura y comprensión de los cargos por suministro, entrega e impuestos, y cargos de su empresa.

¿Dónde puedo encontrar el nuevo número de cuenta que tendré desde principios de 2024?

Factura de ComEd

En la esquina superior derecha de su factura de ComEd

Mi cuenta

En línea en ComEd.com/MyAccount, en la esquina superior izquierda de Mi panel

Aplicación móvil

En la aplicación móvil de ComEd, en la parte superior izquierda de la pantalla de inicio

Herramienta de búsqueda: ¡próximamente!

Próximamente, habrá una nueva herramienta en línea para ayudarlo a buscar su cuenta. Marque esta página como favorito y vuelva a consultar en breve.

Facturación y pagos

Banco u otra institución financiera

Si hoy paga su factura de ComEd a través de un banco u otra institución financiera, deberá actualizar su número de cuenta a principios de 2024 para garantizar que sus pagos se apliquen a su cuenta.

Pago automático

Si está inscrito en el pago automático (AutoPay), no es necesario que realice ninguna acción. Sus pagos mensuales se retirarán de su cuenta de cheques o de ahorros, y se aplicarán automáticamente a su nueva cuenta. ¡No necesita hacer nada!

Facturación presupuestada

Si está inscrito en la facturación presupuestada, además de recibir un nuevo número de cuenta a principios de 2024, revisaremos su importe mensual de facturación cada tres meses en lugar de cada seis meses. Si el importe promedio de su factura en los últimos 12 meses cambia en más del 20 % en comparación con el importe de su factura presupuestada anterior, este último se ajustará según corresponda.

Ver una factura de muestra

Preguntas frecuentes

¿Por qué cambia mi número de cuenta de ComEd?

Después de más de 25 años, se está actualizando el sistema de facturación de clientes de ComEd. Este sistema nuevo y más sofisticado nos ayudará a atender mejor a nuestros más de 4 millones de clientes residenciales y comerciales.

¿En qué se diferencia mi nuevo número de cuenta de ComEd de mi número de cuenta anterior?

Su nuevo número de cuenta de ComEd es exclusivamente suyo y lo tendrá por siempre. Ya sea que inicie un nuevo servicio, se mude a una nueva dirección o incluso cierre su cuenta y abra otra cuenta más adelante, su nuevo número de cuenta seguirá siendo el mismo. *

*En circunstancias limitadas, es posible que su número de cuenta deba cambiarse.

Recibo mi factura por correo electrónico porque estoy inscrito en el programa de factura electrónica de ComEd. ¿Debería hacer algo?

Sí. Si hoy paga su factura de ComEd a través de un banco u otra institución financiera, deberá actualizar su registro de beneficiario de ComEd para garantizar que sus pagos se apliquen correctamente a su nueva cuenta.

Estoy inscrito en la facturación presupuestada. ¿Me afecta?

Sí. Además de recibir un nuevo número de cuenta a principios de 2024, también revisaremos sus importes de facturación mensual cada tres meses en lugar de cada seis, como se hace ahora. Si el importe promedio de su factura en los últimos 12 meses cambia en más del 20 % en comparación con el importe de su factura presupuestada anterior, este último se ajustará según corresponda.

Si está inscrito en la facturación presupuestada y también participa en los planes de asistencia para pagos del Plan de Pago por Porcentaje de Ingresos (PIPP) o del Programa de Protección Complementaria por Morosidad (SARP), el importe de su presupuesto continuará siguiendo el cronograma de ajustes actual (es decir, sin cambios).

Puede obtener más información sobre la facturación presupuestada en ComEd.com/BudgetBilling.

Recibo asistencia del Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP) o del Plan de Pago por Porcentaje de Ingresos (PIPP) para pagar mi factura de ComEd. ¿Qué debo hacer?

Su agencia administrativa local necesitará su nuevo número de cuenta de ComEd para procesar solicitudes de asistencia. Después de que se complete la conversión de ComEd al nuevo sistema, podrá encontrar su nuevo número de cuenta en su factura de ComEd (consulte la imagen de la factura de muestra anterior). Los clientes solo tendrán que proporcionar la nueva factura y el nuevo número de cuenta a su agencia de administración local (LAA) a pedido durante su solicitud del LIHEAP o el proceso de recertificación del PIPP. Los clientes del PIPP ya inscritos en el programa continuarán recibiendo esos beneficios. No se solicitará ninguna acción adicional de su parte.

Obtengo mi suministro de energía de una empresa que no es ComEd. ¿Este nuevo número de cuenta de ComEd me afecta?

Sí. Incluso si ComEd no le suministra energía, aún obtendrá un nuevo número de cuenta de ComEd.

¿Cuál es el número de identificación de elección eléctrica en mi factura de ComEd?

El número de identificación de elección eléctrica de 10 dígitos es un nuevo componente de su factura que se usará si decide participar en la energía solar comunitaria o comprar suministro de electricidad de una empresa que no sea ComEd. Seguirá recibiendo un nuevo número de cuenta, y se usará en comunicaciones con ComEd. Sus nuevos números de identificación de elección eléctrica se usarán en comunicaciones con su proveedor minorista de electricidad o proveedor de energía solar comunitaria. Su identificación de elección eléctrica se encuentra en el cuadro “Dirección de servicio”, en la 2.ª página de su factura de ComEd.

Tendrá un número de identificación de elección eléctrica diferente para cada hogar, instalación o ubicación comercial, independientemente de si ComEd u otra empresa suministra su electricidad.

Su número de identificación de elección eléctrica cambiará cada vez que se mude a una nueva dirección.

Aviso: Su identificación de elección eléctrica no es lo mismo que su número de cuenta. Solo use su número de cuenta para enviar pagos a ComEd.

¿Debo introducir mi número de identificación de elección eléctrica en la información del beneficiario de ComEd en la cuenta de pago de facturas de mi banco o institución financiera?

No. Solo su número de cuenta de ComEd debe actualizarse en su información de beneficiario de ComEd. Los pagos se aplican a su cuenta según su nuevo número de cuenta de ComEd, no su identificación de elección eléctrica.

Para los pagos enviados directamente a ComEd, solo su número de cuenta debe incluirse en su información de beneficiario de ComEd, ya que ComEd aplica pagos a su cuenta según su número de cuenta.

Si ha elegido una opción de pago dividido o de factura única en la que su proveedor le facture directamente algunos o todos sus cargos por electricidad, comuníquese con su proveedor minorista de electricidad para determinar si solo necesita su identificación de elección eléctrica, o la identificación de elección eléctrica junto con su número de cuenta de ComEd.

Soy propietario o administrador de propiedades con varias casas, apartamentos o edificios en alquiler. ¿Me veré afectado?

Sí. A cada propiedad, casa, apartamento, condominio y ubicación comercial se le asignará un nuevo número de cuenta, independientemente de si ComEd u otra empresa suministra su electricidad.

Además de recibir un nuevo número de cuenta para cada propiedad, para los propietarios que usan el Portal de administración de propiedades para administrar sus unidades de alquiler, se está actualizando el aspecto y el modo de uso del portal.

Para los propietarios que tienen un acuerdo de propietario activo (LLA), las propiedades cubiertas por su LLA continuarán recibiendo sus facturas a nombre del propietario cuando la instalación esté desocupada, como ocurre hoy.

Algunos propietarios usaron la “Cuenta principal” para capturar los cargos transferidos de su cuenta principal, pero, lamentablemente, la “Cuenta principal” se eliminará cuando hagamos la transición al nuevo sistema.

Estoy pensando en suscribirme a un proveedor de energía solar comunitaria. ¿Debería hacer algo?

Sí. En lugar de usar su número de cuenta de ComEd, deberá proporcionar a su proveedor de energía solar comunitaria su nuevo número de identificación de elección eléctrica que, desde principios de 2024, se encontrará en la 2.ª página de su factura de ComEd, en el cuadro “Dirección de servicio”, una vez que el nuevo sistema esté en funcionamiento.

Para los clientes con una relación existente con un proveedor de energía solar comunitaria, ComEd compartirá el número de identificación de elección eléctrica con el proveedor para que esos clientes no necesiten tomar ninguna medida adicional.

Obtenga más información en ComEd.com/CommunitySolar.

Soy propietario de un negocio con múltiples tiendas minoristas. ¿Cómo me afecta este nuevo número de cuenta de ComEd?

Cada una de sus tiendas recibirá un nuevo número de cuenta de ComEd. Si hoy paga sus facturas de ComEd a través de un banco u otra institución financiera, deberá actualizar su número de cuenta a principios de 2024 para ayudar a garantizar que sus pagos se apliquen correctamente a sus cuentas.

¿Debo hacer algo antes de recibir mi nuevo número de cuenta?

Sí. Considere inscribirse en AutoPay. Su pago se deduce automáticamente de su cuenta bancaria cada mes en su fecha de vencimiento. Una vez inscrito, no necesitará actualizar su información bancaria con su nuevo número de cuenta de ComEd.

Visite ComEd.com/Autopay y haga clic en el botón “Inscribirse en pago automático” para inscribirse hoy mismo.

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