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Resolución de disputas

ComEd reconoce que la poda o remoción de vegetación y árboles que no sea de emergencia puede generar inquietudes de los clientes de modo que se cree un proceso de resolución de disputas.

1. Comuníquese con ComEd al 1-800-Edison-1

Si se programó una poda en su propiedad y tiene inquietudes con respecto a las actividades propuestas, llame al 1-800-Edison-1 (1-800-334-7661) para informar a un representante del servicio de atención al cliente que desea que un representante de gestión de vegetación se comunique con usted antes de que se realice el trabajo.

2. Se notifica al departamento de gestión de la vegetación

El representante del servicio de atención al cliente reenviará su solicitud al departamento de gestión de vegetación.

3. Recibirá una llamada o una visita

Se lo contactará en forma directa para hablar sobre sus inquietudes y se le informará sobre el proceso de resolución. En el pasado, las resoluciones o alternativas aceptables incluían:

  • La reubicación de un árbol
  • La reubicación de las líneas eléctricas (a cargo del cliente)
  • El uso de un servicio de poda de árboles privado para realizar la poda o remoción necesaria (a cargo del cliente)

Si usted y ComEd no pueden resolver sus inquietudes, puede utilizar los procesos de resolución de disputas de la Comisión de Comercio de Illinois (ICC) o proponer una alternativa distinta a ComEd para su consideración. (Advertencia: ComEd proporcionará fundamento jurídico para las actividades, incluidos los derechos de servidumbre pertinentes de los que tengamos conocimiento y las disposiciones tarifarias vigentes. El representante le pedirá que acuse recibo de estos materiales, ya que las disposiciones tarifarias le permiten a ComEd recuperar de los clientes los costos que implica una negativa improcedente a autorizar el acceso a sus instalaciones).

Para comunicarse con un funcionario de Asuntos del Consumidor de la ICC, llame al 1-800-524-0795.

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